Welkom bij de klantenservice van coolplant!
Hier vind je alle informatie over betalen, bezorgen en retourneren.
Let op: Bij bestelling op de website geldt een minimaal orderbedrag van 245 euro inclusief BTW!
Heb je nog vragen na het lezen van onderstaande info, neem dan contact met ons op via [email protected] of tijdens kantooruren (tussen 09.00 en 17.00 uur op 085 13 09 155.
Hartelijke groet,
Team coolplant
Betalen
Je kunt bij ons betalen met iDeal, PayPal, Creditcard of via je (online) bank.
Tenzij anders afgesproken betaal je de bestelling voordat wij deze gaan leveren. Als je via de webshop bestelt, dan betaal je direct bij het plaatsen van de order. Voor bestellingen via kantoor ontvang je eerst een factuur.
Onze bankgegevens zijn:
Coolplant bv
NL15INGB0009013281
BIC / SWIFT: INGBNL2A
Bezorgen
Wij zorgen ervoor dat je bestelling binnen 2 werkdagen wordt overgedragen aan onze transporteur!
Voor het transport werken wij samen met onze betrouwbare partners DHL en DGO. In enkele gevallen komen we je bestelling zelf brengen.
Zodra je bestelling onderweg is ontvang je een email met een Track & Trace code zodat je precies weet wanneer je je producten kunt verwachten.
Daarnaast is het uiteraard mogelijk de producten bij ons af te halen in Joure.
In Nederland en België rekenen wij geen transportkosten, tenzij anders overeengekomen.
Uitpakken
Schrik niet! Jouw kunstboom, -plant, of -bloem heeft een tijdje ingepakt gezeten. Bij het uitpakken is ‘ie daarom nog niet op z’n mooist… De meeste producten vragen nog een beetje aandacht. Buig de takken wat naar buiten, draai de blaadjes recht en modelleer de plant in model. Om je een beetje op weg te helpen hebben we een paar handige instructiefilmpjes voor je gemaakt.
Retourneren
Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan mag je deze binnen 14 dagen retourneren. We horen natuurlijk graag de reden. Stuur een mailtje naar [email protected] dat je producten terugstuurt. Als je product beschadigd is, stuur dan een fotootje mee. Je ontvangt van ons een retourformulier met retouretiket. Binnen zeven dagen nadat wij de producten hebben ontvangen, storten wij het geld terug op je rekening, of sturen wij je het gewenste nieuwe product toe.
Voor het retourneren van producten pak je deze weer zorgvuldig en stevig in de originele verpakking in. Je kunt de doos vervolgens naar ons toesturen met een vervoerder naar eigen keuze, of inleveren bij een DHL Parcel Shop bij jou in de buurt.
Voor grote pakketten (groter dan 1,8 meter) en pallet zendingen is soms handiger als wij deze zelf komen halen of zelf de transporteur regelen.
Zelf opsturen:
Verstuur je producten goed verpakt en voldoende gefrankeerd naar:
Coolplant BV
Röntgenweg 1
8503 AG Joure
Nadat wij je pakket in goede orde hebben ontvangen retourneren wij het aankoopbedrag. Bij aankopen beneden de € 50,- worden ook de verzendkosten van de heenzending aan geretourneerd mits je de hele bestelling retourneert. Retourneer je een deel van de bestelling dan worden deze verzendkosten niet vergoed.
Inleveren bij DHL Parcel Shop:
Stop de producten in de originele verpakking. Plak het retouretiket op de verpakking en lever je goed verpakte producten in bij een DHL Parcel shop bij jou in de buurt.
NB: Producten die speciaal voor jou gemaakt en/of geïmporteerd zijn kunnen niet geretourneerd worden, behalve als deze bij aankomst al beschadigd zijn uiteraard.